Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement s’applique aux achats pédagogiques payants effectués sur AlloyAcademy.com.

Elle s’applique uniquement aux produits pédagogiques d’Alloy Academy et ne régit pas les achats, ventes, stockages, financements de métaux précieux physiques ni les autres services commerciaux fournis par Alloy Capital Commodities Inc.

1. Champ d’application

La présente Politique s’applique aux produits pédagogiques numériques, notamment :

• les packages d’apprentissage payants ;
• les modules ;
• les articles ;
• les ressources pédagogiques ;
• les évaluations ;
• les autres supports de cours numériques.

2. Contenu numérique

Alloy Academy fournit un accès pédagogique numérique.

L’accès pouvant commencer peu après le paiement, l’éligibilité au remboursement peut dépendre :

• du moment où la demande de remboursement est soumise ;
• de l’activation éventuelle de l’accès ;
• de la quantité de contenu consultée ;
• du téléchargement éventuel de supports ;
• du motif de la demande ;
• du droit de la consommation applicable.

3. Demandes de remboursement

Une demande de remboursement doit comporter :

• le nom complet ;
• l’adresse e-mail utilisée pour l’achat ;
• la référence de transaction ou de commande ;
• le package pédagogique acheté ;
• la date d’achat ;
• le motif de la demande.

La soumission d’une demande de remboursement ne garantit pas automatiquement son acceptation.

4. Examen des demandes

Les demandes de remboursement peuvent être examinées au cas par cas en fonction :

• de l’historique d’accès ;
• de la fourniture du produit ;
• des registres techniques ;
• du statut du paiement ;
• des droits légaux applicables.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas affectés.

5. Contenu déjà consulté

Les remboursements peuvent être limités ou refusés lorsqu’une part substantielle du contenu pédagogique acheté a déjà été consultée ou utilisée.

Cette règle vise à prévenir les abus d’accès aux contenus pédagogiques numériques.

6. Paiements en double

Les doubles débits vérifiés pour un même produit et un même compte peuvent être remboursés.

Les utilisateurs doivent fournir les références de paiement correspondantes afin que la transaction en double puisse être confirmée.

7. Problèmes d’accès technique

Si un apprenant ne peut pas accéder au contenu acheté en raison d’un problème technique vérifié imputable à Alloy Academy, nous chercherons d’abord à rétablir l’accès.

Les solutions possibles comprennent notamment :

• la correction des autorisations du compte ;
• le rétablissement de l’accès au package ;
• la mise à disposition d’un accès alternatif ;
• la prolongation de l’accès le cas échéant.

Si l’accès ne peut raisonnablement pas être rétabli, un remboursement peut être envisagé.

8. Achat d’un package erroné

Lorsqu’un apprenant achète par erreur le mauvais package et nous contacte rapidement, nous pouvons examiner si l’achat peut être modifié ou crédité au profit d’un autre package Alloy Academy.

L’éligibilité peut dépendre de l’historique d’accès et du statut du paiement.

9. Évolution vers un package supérieur

Lorsque des évolutions vers un package supérieur sont proposées, les montants déjà payés peuvent être crédités selon les conditions d’évolution affichées au moment de l’opération.

Une évolution n’est pas automatiquement considérée comme un remboursement de l’achat initial.

10. Résultats pédagogiques

Les remboursements ne seront normalement pas accordés au seul motif qu’un apprenant :

• n’a pas terminé les supports pédagogiques ;
• n’a pas obtenu le résultat personnel souhaité ;
• attendait des recommandations d’investissement ;
• attendait des signaux de trading ;
• attendait des résultats de marché précis ;
• attendait des rendements d’investissement ;
• était en désaccord avec un concept pédagogique.

Alloy Academy ne garantit aucun résultat en matière d’investissement, de trading ou de finances.

11. Fraude ou utilisation abusive

Les remboursements peuvent être refusés en cas d’éléments attestant :

• d’une activité frauduleuse ;
• d’un abus de paiement ;
• d’un usage abusif des rétrofacturations ;
• d’un partage de compte non autorisé ;
• d’une copie ou d’une redistribution des supports payants ;
• d’achats suivis de demandes de remboursement répétés visant à obtenir du contenu sans le payer.

12. Remboursements accordés

Lorsqu’un remboursement est accordé, il est généralement effectué via le moyen de paiement initial lorsque cela est raisonnablement possible.

Les délais de traitement peuvent dépendre du prestataire de paiement, de la banque ou de l’émetteur de la carte.

13. Exclusion des services commerciaux sur métaux précieux

La présente Politique ne s’applique pas :

• aux achats de métal d’investissement ;
• aux ventes de métal physique ;
• au stockage alloué ;
• aux frais de conservation ;
• à la liquidité adossée au métal ;
• à l’essai ;
• aux opérations de rachat ;
• à la livraison ;
• à l’approvisionnement institutionnel ou industriel.

Ces services sont gérés séparément par Alloy Capital Commodities Inc. selon ses conditions commerciales applicables.

14. Contact

Alloy Capital Commodities Inc.
1200 Harbor Exchange Boulevard, Suite 2140
Jersey City, NJ 07310
États-Unis

Téléphone : +1 (940) 601-4605
E-mail : [email protected]